Les questions utiles à un prestataire dépendent de votre logement et de ceux qui y vivent. Voici une grille par situation : ce qu’il faut lui dire, ce qu’il faut lui demander, et ce qu’il est raisonnable de se faire confirmer par écrit.
Préparer sa demande avant d’appeler
Pour poser ces questions, mieux vaut avoir décrit le problème : la page pour décrire votre problème et faire une demande demande le nuisible ou les traces observés, le lieu, depuis quand, et les contraintes à prévoir (accès, enfants, animaux, copropriété). Pour trouver des entreprises à interroger, l’annuaire des entreprises anti-nuisibles par région ou département donne leurs coordonnées ; posez ensuite les mêmes questions à chacune.
Les questions selon votre situation
| Situation | À préciser au prestataire | À lui demander |
|---|---|---|
| Accès difficile (cave, combles, clés chez un tiers) | Qui détient les clés, à quelles heures, quelles zones sont fermées | Que devient une zone inaccessible le jour J, un repassage est-il facturé, la zone figurera-t-elle au compte rendu ? |
| Enfants à la maison | Présence d’enfants, pièces où ils jouent | Quels produits ou dispositifs, posés où, sous quelle forme ? Santé Canada décrit des appâts placés en boîtier inviolable là où enfants et animaux peuvent accéder. |
| Animaux (chien, chat, petits animaux, volailles) | Espèce, endroits où ils circulent et dorment | Les dispositifs sont-ils hors de leur portée, faut-il fermer certaines pièces, que faire de leurs gamelles ? |
| Produits | Sensibilités ou personnes fragiles dans le foyer | Nom du produit, étiquette à consulter, emplacement, alternatives mécaniques, et fermeture des accès en complément |
| Préparation du logement | Ce qui encombre les zones à traiter | Que dois-je dégager, ranger ou laver, et que dois-je laisser en place (traces à montrer) ? |
| Retour dans les pièces | Qui occupe le logement et quand | Un délai avant de réintégrer les pièces s’applique-t-il, et où est-il indiqué (étiquette du produit, consigne écrite) ? |
| Immeuble ou copropriété | Parties communes concernées, gardien ou syndic à prévenir | L’intervention couvre-t-elle les passages entre logements (gaines, colonnes) ? L’EPA note que la propagation se limite dans la mesure où ces passages sont bloqués. |
| Suivi | Le degré d'urgence du contrôle | Nombre de passages inclus, date du prochain contrôle, qui relève les dispositifs, compte rendu écrit, conduite à tenir si un indice réapparaît |
| Justificatifs | Rien à préciser | Quels justificatifs d’assurance ou de qualification pouvez-vous me communiquer pour ce type d’intervention ? |
Avant de signer
La DGCCRF présente le devis comme une offre de contrat : il engage les parties une fois accepté et doit indiquer sa durée de validité, ce qui laisse le temps de comparer. Vous n’êtes pas obligé de confier l’intervention au professionnel qui l’a établi. Vérifiez que le devis reprend les réponses obtenues : produits, nombre de passages, suivi, prix de chaque poste en HT et TTC, et conditions d’un passage supplémentaire. Le devis est en principe gratuit, mais un professionnel peut le facturer s’il en annonce le prix.
Si une réponse reste orale, demandez qu’elle soit ajoutée par écrit : c’est elle que vous pourrez relire au moment du suivi.
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